よくある質問
- 注文のキャンセルはできますか？
- キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
- 店舗での取り扱いはありますか？
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恐れ入りますが、弊社は店舗展開がございませんので、各ブランド取扱店一覧ページをご覧いただき、在庫状況のお問い合わせをお願い申し上げます。
- ギフトラッピングは出来ますか？
- 有料ラッピングがございます。詳しくはこちら
- 即日出荷は出来ますか？
- 原則、即日出荷は承っておりませんが、基本的にはご注文後、翌営業日には出荷をさせて頂きます。遅くとも2営業日以内の発送となっております。
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お支払いについて
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下記の決済方法がご利用頂けます。
クレジットカード（VISA、MASTER CARD、AMREICAN EXPRESS、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、楽天ペイ、au PAY、Alipay、Paidy、スマホ決済（PayPay, Merpay）、コンビニ決済
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返品・交換について
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UNTHOLOGYオンラインストアでは「同一商品のサイズ交換」「商品に不具合または破損がある（初期不良）」「注文内容と異なる商品が届いた」のみ承っております。返品・交換をご希望のお客様は事前に問い合わせフォームへご連絡の上、商品をご返送ください。「同一商品のサイズ交換」に限り、1 回のみ交換が可能です。
問い合わせフォームはこちら返品・交換の注意事項
返品・交換をご希望されるお客様は、商品到着⽇より7 ⽇以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。
- 当店からの返信後、1週間以内にご返送品を発送ください。
- 返品・交換の際は、UNTHOLOGYオンラインストア内のご利用ガイド→返品・交換を必ずご確認ください。
- 使⽤上問題がない場合はご返品の対象とはなりませんので予めご了承ください。
- 交換をご希望の場合、在庫状況によって代替の商品がご用意できない場合は返品・返金にて対応させて頂く場合がございます。
- 「商品に不具合または破損がある（初期不良）」「注文内容と異なる商品が届いた」場合の送料につきましては、着払いにて商品をご返送ください。
- 「同一商品のサイズ交換」の場合、ご返送時は元払いで発送ください。交換した商品を発送する際の送料は弊社で負担させていただきます。
- 以下の場合はいかなる理由があっても返品・交換は一切お受けすることが出来ません。
- 初期不良ではないと弊社が判断した場合
- 返品連絡なく返送された商品
- 商品到着後7 日以上経過した商品
- 1 度ご使用になった商品
- 1 度交換した商品
- イメージが違う等、お客様のご都合による場合
- 違う商品へのご交換
- お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
- 保証書、商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している商品
- パッケージ（袋・箱等）が破損・汚損・紛失している商品
- パッケージに返品連絡票や配送伝票、梱包テープが直接貼られている商品
- サイト商品説明内に返品不可と記載されている場合
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アフターケアについて
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革製品の場合
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ご使用上のご注意
皮革の表面はキズがつきやすいので丁寧にお取り扱い下さい。また、ホコリや水ぬれ、摩擦などにより汚れやシミ、色落ちすることがありますので、ご使用の際は十分にご注意下さい。お手入れと保管について
お手入れの際は、専用クリーナーでお手入れして下さい。ベンジン類のご使用は革の色落ちや硬化の原因となりますので、使用しないで下さい。
濡れた場合は素早く乾いた布でふき取り、直射日光を避けて風通しの良い場所で乾燥させて下さい。濡れたままにしておきますと、革を傷めるだけでなく、色落ちやシミの原因となります。
温度及び湿度の低い風通しの良い場所で保管して下さい。
他の革製品やビニール製品と密着させるとベタつきや色移り、剥がれの原因となりますので、十分ご注意ください。 -
エコレザーの場合
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ご使用上のご注意
過度な摩擦はお避け下さい。雨に濡れたり、汗などの水分や摩擦によっては、色落ちや衣服等へ色移りすることがあります。
合成皮革は、時間の経過と共に、空気中の湿気や紫外線、熱や汚れなどにより、剥離、ベタつきが起きます。
空気中の水分により変化しますので、新品のまま収納していても変化を抑える事はできません。お手入れと保管について
水に濡れたり汚れたりした場合は、柔らかい布で軽く拭いて下さい。
保管の際には変形やベタつきなどの原因となる高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所で保管して下さい。
他素材と密着させての保管もお避け下さい。 -
修理について
- 状態を確認し、修理可否を確認させていただいております。 恐れ入りますが、下記カスタマーサポートへご連絡をお願い申し上げます。お問い合わせはこちら
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会員サービスについて
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